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藥店：“專業”即“賣點”
- 作者：江城子
- 來源：中國醫藥報
- 2014-09-06 10:40
社會愈發展，分工愈精細，專業化程度愈高。從這個意義上說，專業藥店不僅是市場競爭的產物，也是社會進步的產物。
應當說，專業藥店與普通藥店的特色都很鮮明。普通藥店的特色主要表現為一個“全”字，面向的是“大眾”，追求的是規模化效益；專業藥店的特色主要表現為一個“專”字，面向的是“小眾”，追求的是專業化效益。從特色的角度來分析，普通藥店與專業藥店各有優劣勢，二者之間是一種相互補充、相互促進的關系。雖然專業化發展是一種歷史大趨勢，但從目前來看，專業藥店與普通藥店并不存在誰取代誰的問題。
專業藥店之“專”，并不意味著經營服務的單一；相反，在鎖定目標顧客的基礎上，專業化經營服務的內涵能得到不斷豐富。以糖尿病專業藥店而言，其經營理念和經營范疇就從針對此類患者的藥品、醫療器械，開始向食品、報刊書籍等領域延伸。因此，專業藥店之“專”，事實上是專門為某一類患者提供全方位、立體式的產品和服務。
要達到這個要求，并不是一件容易的事。因為現在不少名為專業藥店的藥店，事實上還有著專業藥店和普通藥店兩個特色和兩個定位。這種狀態，與經營者有意識地規避市場風險有關，是無可厚非的；但兩個特色和兩個定位，在客觀上容易形成相互干擾，不利于專業特色的彰顯。倘若從更高的要求來看，則專業藥店之“專”，還必須以專業水平和專業精神，始終貫穿于其專門為某一類患者所提供的產品和服務之中。只有具備較高的專業水平和優秀的專業精神，才能在患者心目中形成專業、權威、值得信賴的印象，專業藥店才能凝聚自己的核心競爭力和“賣點”，并使專業藥店跨越區域的局限，在更廣更高的平臺上形成不亞于普通藥店的規模效應。
專業藥店順應專業化分工不斷深入的時代潮流，無疑具有廣闊的市場前景，但從現階段來看，專業藥店還只具備專業特色的雛形，藥店專業化還處于發展的初級階段。只有更準確地貼近市場需求，更專業從而也是更人性、更科學地滿足患者需求，專業藥店才能贏得光明的未來。
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