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　　以“信用讓消費更放心”為主題的福建省、福州市“3·15”國際消費者權益日宣傳活動在福建會堂舉辦。新華網發（福建省市場監督管理局供圖）

　　2018年，福建全省市場監管部門所屬五條服務熱線共受理咨詢投訴舉報73.65萬件，其中，12315共受理消費者咨詢投訴舉報65.94萬件，同比上升9.5%，為消費者挽回經濟損失1.33億元。

　　15日，以“信用讓消費更放心”為主題的福建省、福州市“3·15”國際消費者權益日宣傳活動在福建會堂舉辦，會上發布了上述消息。

　　五條服務熱線分別是原工商部門12315、原質監部門12365、原食藥監部門12331、原物價部門12358、原知識產權部門12330。

　　福建12315平臺2018年共受理消費者咨詢投訴舉報65.94萬件，商品類投訴居前三位的是服裝鞋帽、交通工具、家居用品；服務類投訴居前三位的是電信服務、餐飲和住宿服務、文化娛樂體育服務；投訴增長居前三位的是車輛出租服務、房屋裝修服務、文化娛樂體育服務。投訴問題集中于合同問題、售后服務和質量問題，占投訴總量78.21%。

　　12365平臺共受理質量咨詢申訴舉報7954件，其中咨詢6517件、打假舉報432件、質量申訴1005件。關于消費品的申訴舉報居前三位的分別是家用電器、汽車配件、建材。

　　12331平臺共受理投訴舉報信息45892件，同比上升15.41%。其中：普通食品37185件、藥品3198件、保健食品2828件、化妝品1842件、醫療器械839件。普通食品投訴舉報主要集中在流通和餐飲環節。食品流通環節主要問題為產品包裝標識標注不規范、銷售不合格食品、無證經營等；餐飲環節主要問題為網絡訂餐、餐飲服務衛生條件不符合要求、變質混有異物等。保健食品投訴舉報主要問題是產品虛假宣傳、銷售不合格產品、功效與宣傳不一致等。

　　12358平臺共受理各類價格舉報、投訴、咨詢23127件，實施經濟制裁128.36萬元。價格舉報、投訴、咨詢數量居前五位的行業分別是停車收費、交通運輸、商品零售、醫藥行業和社會服務。

　　12330平臺共受理知識產權舉報投訴案件85件。接收“中國電子商務領域專利執法維權協作調度（浙江）中心”電商領域專利糾紛案件802件。

　　福建省市場監管局有關負責人表示，2019年，福建將按國家市場監管總局統一部署，整合市場監管投訴熱線，建立統一、高效、權威的12315行政執法體系，在2019年底前實現12315“一號對外”。（劉豐）

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