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　　中國食品藥品網訊 近日，山東省食品藥品審評查驗中心官網迎來新變化——導航欄原有的“互動交流”變為“咨詢服務”，細化公布業務咨詢電話、郵箱，加密現場咨詢、公益宣講舉辦頻次，為山東省醫藥企業送上“開年服務禮包”，讓審評檢查服務更接地氣、更富效率。

　　“以前現場咨詢，企業要攢兩個月的問題集中問，現在每天都能約專家面對面交流。”山東省食品藥品審評查驗中心副主任武海軍表示，這種變化源于中心對咨詢體系的系統性重構。現場咨詢常態化便是其中重要舉措。據悉，企業公眾開放日自2021年設立，原為每兩月舉辦一期，如今升級為每個工作日14：30至16：30常態化開展現場咨詢，地點設在山東省藥監局二樓咨詢接待室，按專業類別排班：周一至周五分別為藥品檢查業務、化學藥品和生物制品審評業務、中藥和醫療機構制劑審評業務、化學藥品補充申請前置服務審評業務、保健食品化妝品審評檢查業務。有咨詢需求的企業只需提前通過郵箱報名即可參與。

　　除現場咨詢外，線上咨詢對接也更加精準高效。中心官網全面公開9個業務部室咨詢電話、郵箱，讓企業找對門、問對人。“簡單問題5個工作日內答復，復雜問題10個工作日內深度解答。確需現場溝通的提前磋商研討，確保企業‘帶著問題來，拿著答案走’。”武海軍說道。

　　伴隨著企業咨詢服務體系優化升級，山東省食品藥品審評查驗中心政策宣講工作也將迎來顯著提升。“我的業務我來講”公益宣講頻次從每兩月一期加密為每月一期，每期聚焦一個專題宣講，更具針對性。“為了提升對企業的服務指導效果，宣講活動把省藥監局各審評核查分中心一并納入，企業可線上參與，也可就近到分中心參加。宣傳過程中設互動交流環節，解答企業疑問。”武海軍表示，山東省食品藥品審評查驗中心通過常態化線上宣講及“園區行”等線下活動，將政策“及時雨”直接送達園區、送進企業，實現從“人找政策”到“政策找人”的轉變。

　　據悉，山東省食品藥品審評查驗中心以企業需求為導向，致力于打造“一主多特、協同發展”的品牌服務矩陣，將所有現場咨詢活動統一納入“服務面對面·發展手牽手”主品牌，形成服務合力；同時鼓勵各業務部室在主品牌引領下，結合專業特長創建“園區行”等特色子品牌，讓服務既有統一形象，又有專業深度，持續提升服務質效與影響力。

　　武海軍表示，將持續跟蹤評估新機制運行效果，動態調整、不斷完善，力爭為全省醫藥企業提供最優質、最便捷的服務，為山東醫藥產業的高質量發展保駕護航。（齊桂榕）

(責任編輯：常靖婕)