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　　中國食品藥品網(wǎng)訊 藥品安全作為關(guān)乎人民群眾生命健康的重大民生問題，始終處于社會輿論的“聚光燈”下。近年來，在信息傳播方式變革及行業(yè)競爭加劇等多重因素疊加影響下，一些普通事件易被誤解、放大，迅速演變?yōu)樗幤蟮妮浾撐C，直接挑戰(zhàn)企業(yè)乃至整個醫(yī)藥行業(yè)的公信力。

交流會現(xiàn)場

　　1月27日，中國健康傳媒集團天創(chuàng)科技信息技術(shù)有限公司（以下簡稱天創(chuàng)科技）聯(lián)合江蘇省藥監(jiān)局蘇州檢查分局在蘇州舉辦藥品輿情應(yīng)急分析交流活動，這是天創(chuàng)科技本年度與地方監(jiān)管部門聯(lián)合舉辦的首場輿情應(yīng)急分析交流活動。

　　本次活動緊扣藥械化上市及擬上市企業(yè)的實際需求，匯聚多位藥品監(jiān)管、新聞傳播、輿情管理領(lǐng)域的專家，并邀請近20家企業(yè)代表，圍繞網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的風(fēng)險研判、應(yīng)急處置等核心議題展開深度研討，并特別設(shè)置模擬事件實操課程，旨在提升企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險應(yīng)對能力，助力行業(yè)在全媒體時代行穩(wěn)致遠。

　　直擊痛點 凝聚共識

　　2025年，藥械化領(lǐng)域輿情事件頻發(fā)，諸多企業(yè)牽涉其中，個別企業(yè)的不當(dāng)回應(yīng)甚至引發(fā)了次生輿情。從多起典型輿情事件來看，企業(yè)往往是引發(fā)輿情的源頭，并在輿論發(fā)酵過程中扮演著重要角色。

典型輿情案例梳理環(huán)節(jié)

　　交流會上，幾起典型輿情案例的梳理和剖析，引起了多位企業(yè)代表的共鳴——“這些藥企在面對突發(fā)輿情事件時，經(jīng)驗不足、預(yù)案不實、決策鏈條過長，或者存在僥幸心理，在響應(yīng)速度、回應(yīng)策略、溝通態(tài)度等方面都暴露出明顯短板，結(jié)果導(dǎo)致危機升級，對自身業(yè)務(wù)與品牌聲譽造成嚴(yán)重損害。”

　　“藥品安全輿情社會敏感度高、觸點多、信任閾值低，輿情影響深遠。”蘇州檢查分局局長、審評核查蘇州分中心主任王琳琳表示，從藥品研發(fā)、生產(chǎn)、流通到使用，從藥品質(zhì)量、價格、廣告到不良反應(yīng)，每個環(huán)節(jié)、每個方面都可能成為輿情爆發(fā)的觸點。而一旦處理不當(dāng)，很容易動搖公眾對藥品安全的信心，修復(fù)起來難度極大。因此，一次重大的藥品安全輿情，不僅是一場公共關(guān)系的危機，更是一場可能危及公司生存的系統(tǒng)性風(fēng)險。

　　據(jù)悉，截至2025年12月底，蘇州共有藥品生產(chǎn)企業(yè)144家，藥品批發(fā)企業(yè)、藥品零售連鎖總部及藥械網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)第三方平臺企業(yè)125家，第二、三類醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)896家，化妝品生產(chǎn)企業(yè)82家，企業(yè)數(shù)量和規(guī)模均居江蘇省首位。“蘇州作為江蘇生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)核心重鎮(zhèn)，匯聚大批龍頭與創(chuàng)新企業(yè)，產(chǎn)業(yè)能級高、創(chuàng)新密度大。”中國健康傳媒集團董事、副總經(jīng)理王沖在交流會上提示，正因如此，蘇州地區(qū)輿情風(fēng)險的敏感度、關(guān)聯(lián)度高，需將輿情防控置于企業(yè)發(fā)展和行業(yè)監(jiān)管的突出位置。

　　此次參與交流活動的均為上市或擬上市藥械化企業(yè)，與會人員表示，對于上市企業(yè)來說，負面輿情通常會直接影響企業(yè)市值波動，導(dǎo)致企業(yè)股價在短期內(nèi)大幅下挫，融資成本上升，并迅速轉(zhuǎn)化為經(jīng)營壓力，影響在研產(chǎn)品的推進和未來新產(chǎn)品的上市計劃。即便事件平息，企業(yè)在資本市場上的形象也會被打上“高風(fēng)險”標(biāo)簽，長期估值可能被壓制，導(dǎo)致市場份額流失。輿情不僅影響單個企業(yè)、單個事件，更可能影響整個行業(yè)、整個監(jiān)管體系，甚至影響國際形象。

　　實戰(zhàn)打磨 專業(yè)引導(dǎo)

　　網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵速度、傳播廣度與影響深度呈指數(shù)級增長，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險處置的專業(yè)性、前瞻性與應(yīng)急能力提出了更高要求。本次交流活動將理論指導(dǎo)與實踐探索結(jié)合，在熱點輿情案例分析之后，特別設(shè)置了實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)。

實戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)

　　演練以“實景、實情、實戰(zhàn)”為導(dǎo)向，設(shè)置了網(wǎng)民爆料、媒體報道、監(jiān)管信息發(fā)布等一系列敏感、突發(fā)的輿情事件，參會企業(yè)代表分為四組，圍繞事件的潛在風(fēng)險點展開“攻防對抗”：挑戰(zhàn)方模擬來電來訪記者，應(yīng)對方則需在規(guī)定時間內(nèi)，綜合完成分析研判、口徑擬定、發(fā)布通報等全鏈條操作。

中國傳媒大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師劉笑盈點評

　　“輿情應(yīng)對的首要原則就是遵循現(xiàn)有法律法規(guī)框架。”在實戰(zhàn)演練后的專家點評環(huán)節(jié)，中國傳媒大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師劉笑盈提示，在原則之下，輿情應(yīng)對通常有三種方式：一是通過社交媒體回應(yīng)，優(yōu)點是速度快、落點準(zhǔn)，缺點是落點有限，只能發(fā)布有限的信息；二是接受媒體采訪，作為深度回應(yīng)的方式；三是召開新聞發(fā)布會，發(fā)布權(quán)威信息、核心信息。企業(yè)要學(xué)會在恰當(dāng)?shù)臅r間采取恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)方式。

北京郵電大學(xué)移動互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)國家工程研究中心網(wǎng)絡(luò)治理所副所長徐運紅點評

　　“輿情處置的要訣是信息靈、反應(yīng)快、處置得當(dāng)。”北京郵電大學(xué)移動互聯(lián)網(wǎng)安全技術(shù)國家工程研究中心網(wǎng)絡(luò)治理所副所長徐運紅提示，網(wǎng)絡(luò)輿論的特點是傳播速度極快，因此企業(yè)需要非常迅速地捕捉輿情信息，建立重大事件處置機制，及時處理。

　　與此同時，企業(yè)代表們也紛紛提出自己當(dāng)前面臨的難題。

　　在信息公開、公眾藥品安全知識不足的情況下，患者難免對一些專業(yè)名詞產(chǎn)生誤解。“有患者凌晨打來電話質(zhì)問：你們的藥盒上有個‘仿制藥質(zhì)量和療效一致性評價’的標(biāo)志，這‘仿制藥’是真藥嗎？”蘇州中化藥品工業(yè)有限公司代表講述了一件小事，“我感覺當(dāng)時的解答很無力。面對這樣的質(zhì)疑，企業(yè)如何回答？如何解釋？我們?nèi)鄙龠@方面的培訓(xùn)，如果回應(yīng)不當(dāng)，就可能帶來輿情危機。”

　　全媒體時代，信息傳播速度之快、范圍之廣、影響之深，前所未有。面對網(wǎng)上的不實信息，如何開展辟謠工作、辟謠是否會引發(fā)新的負面輿情，是企業(yè)面臨的難題。“網(wǎng)絡(luò)上有大量的開源性信息，如果相關(guān)謠言置之不理，那么這些謠言很可能被大模型記錄下來，最后變成了社會共識。但是如果主動去辟謠、回應(yīng)，給公眾的感覺就是這家企業(yè)始終處于爭議中，也對企業(yè)的形象不利。”蘇州鼎科醫(yī)療技術(shù)股份有限公司代表講述了決策困境。

　　有企業(yè)面臨競爭對手的輿論攻勢。“去年，一家對手公司邀請了幾位教授，通過學(xué)術(shù)報告將雙方的產(chǎn)品進行對比，文章看似客觀，但是論點明顯傾向于對方公司的產(chǎn)品。”一位處于上市前階段的醫(yī)療器械企業(yè)董秘表示，公司當(dāng)前的棘手難題是對這類隱形負面信息如何回應(yīng)。

　　課間，參加活動的企業(yè)代表們交流各自的心得。“今天的課程給了我很多啟發(fā)。”來自長風(fēng)藥業(yè)股份有限公司的代表感慨地表示，輿情應(yīng)對是一門學(xué)問，專業(yè)度非常高，需要不斷交流、不斷探討，提高實戰(zhàn)能力。

　　質(zhì)量為基 多方協(xié)同

　　企業(yè)代表們還有更深的感悟。

　　“正確理解輿情是醫(yī)藥行業(yè)正常生態(tài)的一部分，生態(tài)是由政府監(jiān)管部門、企業(yè)、媒體以及消費者共同組成，在有陽光、空氣、氧氣的環(huán)境里，自然有細菌，所以我們每家企業(yè)要‘強身健體’，把自己的事情做好，還要經(jīng)受得起聚光燈和放大鏡的檢測。”來自景昱醫(yī)療科技（蘇州）股份有限公司的代表如是認為。

　　天臣國際醫(yī)療科技股份有限公司的代表則提出，“我感覺，輿情工作既是宣傳條線的工作，也是所有業(yè)務(wù)部門共同的工作。打鐵還需自身硬，線下，產(chǎn)品質(zhì)量要過硬；線上，輿情管理要跟上，大家都要密切合作。”

　　“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)最重要的根基，我們不能僅是輿情發(fā)生后的‘救火員’，更應(yīng)該在前端控制好產(chǎn)品的質(zhì)量，保證每一個產(chǎn)品都合規(guī)合法、在滿足產(chǎn)品技術(shù)要求和國家標(biāo)準(zhǔn)的前提之下生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量才是沒有輿情的前提。”蘇州貝康醫(yī)療器械有限公司質(zhì)量負責(zé)人如是表示。

　　在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)服務(wù)平臺的多源數(shù)據(jù)融合能力和智能化分析引擎既可以幫助企業(yè)從紛繁復(fù)雜的信息流中提煉出關(guān)鍵的輿情趨勢，也能為企業(yè)提供質(zhì)量管理和決策支持。據(jù)悉，天創(chuàng)科技立足大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，長期為市場監(jiān)管總局、國家藥監(jiān)局，地方市場、藥品監(jiān)管部門，以及大型企業(yè)提供輿情監(jiān)測、網(wǎng)售監(jiān)測、風(fēng)險預(yù)警服務(wù)，在此基礎(chǔ)上正在打造醫(yī)藥綜合數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，全面打通輿情、網(wǎng)售、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)與監(jiān)管的“數(shù)據(jù)孤島”，對多源數(shù)據(jù)進行深度關(guān)聯(lián)分析，協(xié)助監(jiān)管部門和企業(yè)防控藥品安全風(fēng)險。

　　王琳琳表示，企業(yè)要加強藥品質(zhì)量管理，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為，提高風(fēng)險防控能力，從源頭上減少輿情風(fēng)險。作為藥品監(jiān)管工作者，要強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，及時發(fā)布權(quán)威信息，主動回應(yīng)社會關(guān)切，和媒體建立良好的溝通機制，共同營造藥品安全良好的輿論環(huán)境。藥品安全輿情應(yīng)急工作是一項系統(tǒng)工程，需要監(jiān)管部門、企業(yè)和社會各界共同努力。本次活動正是搭建政企協(xié)同橋梁，助力企業(yè)提升輿情風(fēng)險研判和應(yīng)對處置能力，共同維護和促進行業(yè)健康發(fā)展的一次有益實踐。（陸悅）

(責(zé)任編輯：常靖婕)